Retour
Retour postal : Après la réception de votre marchandise, vous disposez de 10 jours pour effectuer votre retour. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour démarrer le processus de retour de marchandise. Le service doit vous fournir un numéro de retour avant que vous procédiez à votre envoi. Les articles et leur empaquetage doivent être complets et non altérés (dans l’état exact d’origine). Le client doit acquitter les frais de transport pour tout retour de marchandise à notre entrepôt de Luminaire Napert. Le client doit contacter le service à la clientèle (par téléphone ou par courriel) afin de fournir le numéro de suivi du transporteur et doit assurer adéquatement la marchandise retournée, puisqu’il reste propriétaire des articles jusqu’à ce que ceux-ci soient reçus. Lorsque le personnel de l’entrepôt confirmera que les articles sont intacts (état d’origine), le service à la clientèle émettra un remboursement des articles retournés au prix payé originalement. Tous les frais d'expédition, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables.
Cette politique de retour ne s'applique pas aux produits ayant la mention Vente finale.
Échange
Échange postal : Après la réception de votre marchandise, vous disposez de 10 jours pour effectuer votre échange. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour démarrer le processus d’échange de marchandise. Le service doit vous fournir un numéro d'échange avant que vous procédiez à votre envoi. Vous pouvez procéder, dès lors, à l’achat de votre nouvel article choisi sur notre site internet. À la réception de l’article non désiré, nous effectuerons le remboursement de celui-ci. Les articles et leur empaquetage doivent être complets et non altérés (dans l’état exact d’origine). Le client doit acquitter les frais de transport pour tout échange de marchandise à notre entrepôt de Luminaire Napert. Le client doit contacter le service à la clientèle (par téléphone ou par courriel) afin de fournir le numéro de suivi du transporteur et doit assurer adéquatement la marchandise retournée, puisqu’il reste propriétaire des articles jusqu’à ce que ceux-ci soient reçus. Lorsque le personnel de l’entrepôt confirmera que les articles sont intacts (état d’origine), le service à la clientèle émettra un remboursement des articles retournés au prix payé originalement. Tous les frais d'expédition, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables.
Cette politique de retour ne s'applique pas aux produits ayant la mention Vente finale.
Produit défectueux ou endommagé
Après la réception de votre marchandise, vous disposez de 10 jours pour communiquer avec le service à la clientèle pour signaler un produit endommagé ou défectueux. Un produit défectueux ou endommagé n’est pas une exception à notre politique de retour. Luminaire Napert ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d’un article défectueux ou endommagé.
Pièce défectueuse : Après votre appel au service à la clientèle, la pièce de remplacement vous sera expédiée sans frais.
Produit non réparable : Après votre appel au service à la clientèle, nous procéderons à l’échange de votre produit une fois la réception et l’inspection de votre article défectueux à notre entrepôt de Luminaire Napert. Le service doit vous fournir un numéro d'échange ainsi qu'un coupon de retour avant que vous procédiez à votre envoi.
Il y a un an de garantie sur les produits, sauf sur avis contraire.
Vente finale
Certains de nos articles sont en VENTE FINALE. Ils ne peuvent être échangés ou remboursés. Ils seront spécialement commandés pour vous et/ou ils ne peuvent être désassemblés une fois installés ou ils proviennent de notre SECTION LIQUIDATION. La garantie du manufacturier s'applique toujours aux produits. Si le produit est défectueux ou endommagé, nous vous ferons parvenir les pièces ou un remplacement pour le même modèle seulement s’ils sont disponibles.