Politique
Groupe Napert s'engage à fournir un service client exceptionnel, notamment en offrant un processus de retour clair et efficace pour les produits défectueux. Les conditions suivantes s'appliquent à tous les retours sous garantie.
Formulaire de Retour Obligatoire
Avant de retourner un produit défectueux chez Groupe Napert, il est impératif de remplir et de soumettre le formulaire de retour en ligne. Ce formulaire est essentiel pour débuter le processus de retour avec nos fournisseurs et doit contenir les informations suivantes :
- Coordonnées du client
- Numéro de facture (obligatoire pour le traitement de votre demande)
- Numéro de produit
- No. Série dans le cas d’un appareil tel que : Appareil de chauffage, air climatisé ou aspirateur
- Description détaillée du problème
- Photos du produit, si possible, illustrant le problème
Tout retour de produit sans formulaire correctement complété ne sera pas pris en compte. Le retour du produit défectueux est de la responsabilité du client, sauf indication contraire.
Évaluation et Traitement des Retours
Notre équipe examinera la demande, et le traitement peut prendre entre une et deux semaines en raison du délai nécessaire pour obtenir l'autorisation du fournisseur. Le produit sera échangé selon les conditions de la garantie initiale du fabricant. Pour vérifier que la garantie est toujours valable, nous vous recommandons de consulter le site internet du fabricant en utilisant votre numéro de produit.
Remplacement et Conditions
Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit défectueux, seul un remplacement par un produit identique sera proposé, sauf dans des cas exceptionnels et sous certaines conditions. La Garantie est uniquement valable pour l'acheteur initial du Produit et ne peut être transférée ni cédée.
Délai de Retour et Limitations
Si le retour du produit défectueux est effectué après la réception du produit de remplacement, celui-ci devra être payé. Le retour du produit défectueux doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de l'autorisation de retour (RMA) de notre département des réclamations. Les produits retournés après cette période ne seront pas crédités.
Frais de Transport
Les frais de transport pour retourner l’article chez Groupe Napert sont à la charge du client.
Groupe Napert s’efforçons de garantir la satisfaction des clients à chaque étape. Notre politique de retour de matériel vise à simplifier le processus tout en assurant une expérience client positive. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez remplir le formulaire de demande de retour suivant :