Formulaire service - Foyer / Climatiseur.

Politique de service

Le Groupe Napert s'engage à offrir un service client de qualité. En cas de problème avec votre appareil ou si vous constatez une défaillance, nous vous conseillons de soumettre votre demande en ligne en suivant les étapes ci-dessous. Fournir toutes les informations nécessaires dès le début permettra de réduire les délais de traitement et d'éviter toute information manquante.

Informations requises pour la demande en ligne :

• Coordonnées du client
• Numéro de facture
• Numéro de modèle
• Numéro de série (obligatoire pour le traitement de votre demande ;
     merci de consulter la plaque signalétique et idéalement de joindre une photo de celle-ci)
• Description détaillée du problème
• Photos ou vidéo illustrant le problème, si applicable

Évaluation et Traitement

Notre équipe procédera à l’examen de votre demande. Ce processus pourrait prendre jusqu’à 2 jours ouvrables. En fonction de la nature du problème, des tests à distance pourront être réalisés avec votre collaboration avant d’envisager l’intervention d’un technicien. Si un bris matériel est confirmé, une demande sera envoyée au fabricant pour connaître le prix et la disponibilité de la pièce. Ce délai peut varier entre 5 à 10 jours ouvrables.

Conditions de garantie

Pour vérifier la couverture de votre garantie, nous vous recommandons de consulter votre manuel d’utilisateur ou sur le site web du fabricant en utilisant la marque et le numéro de modèle de votre appareil. En cas de pièce défectueuse, celle-ci sera remplacée conformément aux conditions de garantie du fabricant. Notez que la garantie est exclusivement valable pour l'acheteur initial du produit et ne peut être transférée.

Déplacement du technicien

Si un technicien doit intervenir sur place, des frais de déplacement, ainsi que des frais pour les pièces et la main d’œuvre, seront à régler directement sur place. Il est important de noter que les services sont effectués selon les garanties définies par le fabricant. Si une pièce est remplacée en raison de sa disponibilité au moment de l’appel de service, mais que le fabricant refuse la couverture de garantie, une facture vous sera envoyée les jours suivants le service.

Veuillez remplir le formulaire suivant :